“第一次这么近距离感受领导的服务，很耐心，也很周到，顺利拿到环评批复，我很满意。”近日，在山东省曲阜市为民服务中心D211窗口，前来领取公司项目环境影响评价报告表审批批复的刘先生高兴地说。

　　此前，刘先生从网上为公司项目申请办理环评审批，在受理公示十个工作日后，一大早就赶到为民服务中心D211窗口领取纸质批复。让他惊喜的是，济宁市生态环境局曲阜市分局局长会亲自为自己办发批复。当把批复拿在手中，一股暖流也淌进了心中。这是曲阜市分局开展“我陪群众走流程”换位体验活动的一个缩影绿化。

　　今年以来，曲阜市通过采取以办事人员身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以审批人员身份把环节的方式，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员模拟“三个角色”，沉浸式感受政策“懂不懂”、流程“顺不顺环球360”、服务“优不优”、体验“好不好”，围绕“高效办成一件事”刀刃向内、自查自纠，健全“环球360体验、反馈、优化、评价”闭环管理机制，推动政务服务效能持续提升，进一步增强企业和群众办事获得感、满意度，实现“政府供给”和“群众需求”的良性互动。

　　以工作人员的身份面对面直接服务企业领取环评批复，以帮办人员的身份为办事群众讲解和陪同办理网上提交环评审批所需要件……曲阜市分局党组书记、局长何洪军在体验一线窗口工作后表示，环评审批工作是生态环境部门政务服务的高频事项之一，分局将以改革的理念和办法破解服务难题，从群众角度出发提高业务熟练度环球360，增强主动服务意识，时刻保持对群众的关注和关爱，更好地为他们提供优质的全方位服务；不断优化行政审批程序环球360，对攀登企业和省市县重点项目主动靠前服务，实行“容缺受理”“打捆审批”、并联审批、即来即审，让“数据多跑路、企业少跑路”，努力当好服务群众的“暖心人”，确保将民生实事办到群众“心坎里”。